創造改變的勇氣

所有的心理助人工作，都很強調治療關係的建立，在非自願個案的工作當中更是如此。但是在取得連結之後呢？什麼是我們需要做的？

    我這週有機會跟一群優秀的社工討論到這個難題？以下我整理了討論的內容，再經過一些潤飾，誠心跟各位助人伙伴分享。

社工：老師你一直提到：「助人會談要產生效果，要先去理解案主，先跟他們產生連結」，甚至是引用鄧惠文醫生的觀點，提醒我們要去找到愛他的方

      式。再來考慮引導他們改用非暴力的方式，跟家人溝通與互動。

我：的確！這是我覺得跟非自願案主工作時，最重要的第一步，在阿德勒學派的觀念當中，若要指正一個人的行為，必須要先與他建立連結與親近的

    關係。

社工：但是在我的工作當中，很常見的一個狀況是，即使我們跟案主建立了很好的治療關係，也未必代表他有意願為自己的行為做出調整，那些違

      法、造成他人痛苦的溝通方式，仍舊持續的存在他與家人的關係當中。與案主的連結，似乎不必然代表著案主的改變

我：你這個問題很好，我來舉一個隱喻，你走過一個民宅，看見一個父親坐在井邊，他的太太跟孩子因為想要從井裡取水，但父親不肯，結果兩方吵成

    一團。請問如果你想要伸出援手，你會怎麼做呢？

社工：若是我想要幫忙，我會想要勸說父親，既然身旁有個井，分點水給太太與孩子並不為過。

我：你的目標是希望孩子跟太太可以有水可喝，但是父親要能把水分給家人，首先井裡面要有水。你看到父親身旁有井，但井裡未必有水，一個乾渴的

    井，無論你拋下桶子再多次，也舀不出一滴水來。

社工：阿！井裡面有可能是乾的！！

我：的確！從來沒有被好好愛過的人，不懂得去愛人；從來沒有被尊重對待的人，無法想像平等與尊重的關係。請你想像一下，一個在成長過程中歷經

    各種波折與難題的男人，又面對生活中各種沈重的壓力與挑戰，例如賺得錢不足以養家，工作中面對惡劣的工作環境與老闆，家裡面充滿著各種爭

    執與衝突，再加上一連串離婚官司、家暴法官司的打擊。又聽到社工規勸他：「你真的要用理性的態度處理衝突」、「你應該要多關心孩子跟太太一

    些」、「你沒想過太太跟孩子所受的苦嗎？」妳覺得他會怎麼想呢？

社工：我應該會很生氣！非常生氣！覺得這個社工在說風涼話，她又懂得多少我心理受的苦。

我：的確！我們試著去同理案主的感受與難題，與案主連結，甚至試著去愛這個案主，其實就是希望幫助案主的心裡面那口井，能夠湧出一些水來。

社工：可是你還是沒有回答我的困惑，跟案主建立起連結的關係，似乎不等於案主行為上的改變。

我：的確！很多助人者相信，案主才是自己問題的專家，我們助人者只需要移除那些壓抑疏通的情緒，找出卡住案主的認知盲點，案主就會產生改變的

    動機，並且找到方法去解決自己的問題。

社工：沒有錯阿！以前我們學習助人會談時，老師都會特別耳提面命要我們不要提供太多建議與方法，因為那反而會導致案主的依賴跟逃避。

我：但是我們所工作的對象，跟一般助人者所會工作到的對象，有很大的不同。我們遇到的幾乎都是非自願的個案，是被某些外在壓力強制要求而

    來，工作起來會跟那些主動來機構求助的個案很不一樣。除了合作意願比較低落之外，另一個困境是，我們的服務通常是有期限的，無法有充裕的

    時間陪著我們的案主一步步的去探索他的可能解決之道。

社工：所以呢？

我：所以我們的工作某種程度上，會更具指導性一些，有一些經營關係的基本原則、教養孩子的不同想法、官司訴訟的處理流程，都必須花點時間去教給

   我們的案主。光只是與案主連結、建立關係並不足夠，我們還需要更主動的帶著案主去討論、甚至是演練，要如何與家人互動與相處？

社工：你的意思是，光只是井裡有水，未必保證井外的人有水可以喝，還需要幫助這個個案，學會將水舀出來的方法，或是把水分享給家人的溝通能力。

我：妳說的沒錯，我們做助人者的，經常會特別關注疏通案主的情緒與想法，卻忽略了案主可能缺乏了足夠的能力，去解決他實際面對的難題。在阿德勒

   的觀點當中，我們喜歡用「預備不足」來看案主的行為問題。一個時常對太太咆哮、辱罵的先生，很可能是在經營親密關係上「預備不足」，在過往的

   人生中，他還沒有學會足夠的能力，在衝突中平靜自己的心，跟對方表達自己的在乎，並且去跟對方取得共識。用預備不足的概念，可以幫助我們助人

   者，不要太快去批判案主的問題行為，而是轉而去思考，案主要過他想要過的生活，還欠缺怎樣的能力。

社工：我比較瞭解了，建立治療關係是起點，而不是終點；在會談過程中，可以多去觀察案主在經營關係上，還有哪些方面的能力不足？而我的會談又可

   以幫助案主補足哪些能力？有時案主沒有出某個好的行為，不一定代表他不肯做；也有可能他壓根就不會做，需要我的協助。我覺得這樣的想法會比較

   積極、有方向。

我：的確！而且不光只是把觀念跟方法分享給案主，也需要帶案主在會談過程中模擬與演練看看。而要讓非自願案主願意接受你提供的觀點，甚至是演練

   看看，會非常需要你跟他有很深厚的會談關係，他感覺你能瞭解他，也願意去欣賞他、相信他。

社工：所以會談就是反覆重複，細心陪伴讓案主心裡那口井湧出水來，再陪案主練習把水舀出來；然這個細心陪伴的過程，會讓案主心裡湧出更多的

     水，也讓把水舀出來分享給別人這件事，變得更為容易一些。