創造改變的勇氣

今天是阿志的第三次的個別會談，按規定他得見我12次，若沒有順利完成會談，可能會遭受檢察官的起訴，面對法律的處罰。

    這個案主阿志身高約170公分，體型微胖，雖然只有三十多歲，但是長年過度飲酒與嚼食檳榔，加上這幾年來的過度操勞，外貌看起來給人一種蒼老感，若是不說，給人的感覺有四十多歲。他過去曾經混過幫派，也曾經因為暴力、鬥毆入獄服刑多年，後來出獄後結識台灣籍的老婆，兩人結婚生有一個兒子，但因為他持續對太太使用暴力，被太太提告家暴，最後婚姻離婚收場。目前他一邊在夜市擺攤，一邊照顧兩歲的兒子。

    先前兩次他分別因為遲到15分鐘、14分鐘，雖然有匆忙趕到，但被我宣布該次會談不算。第一次離去時只是滴咕碎唸幾句；第二次被我請回時，已經對我頗有微詞，感覺十分不滿。

（註.我們會談的規定是，可以寬限10分鐘彈性，但若是超過這個範圍，即使只是超過一分鐘也不能通通融，該次會談不算。）

此刻我坐在會談室，等待著遲到第三次的阿志。根據我過去的經驗，我心裡清楚，他要不就是直接缺席；若是再次因為遲到被我請回，今天一定是場艱難的硬仗。

「真抱歉！我遲到了！！」阿志匆忙跑進來。

我抬頭看看鐘，也看看我手上的表，時間顯示已經超過12分鐘，

我搖搖頭：「真可惜，你今天又超過10分鐘了，我們今天是無法會談的，我也不會給你算今天的時數」

阿志吃驚的看著我：「只差2分鐘耶，都不能寬容一下嗎？」

我：「真的很抱歉，按規定就是不可以，我今天不會計算你的時數，你現在可以離開了！」

阿志：「我不敢相信，每個人都有自己的難處，你都不能通融一下嗎？我今天會遲到，是因為要來幫我替手照顧兩歲兒子的爸媽晚到了，我也是很有心的趕過來了，真的有要搞得這麼硬？像你這樣一而再、再而三的刁難我，你是不是故意要找麻煩阿？」

我：「我知道你今天很急著趕過來，但是今天時間超過了，我還是不會計算你的時間。」

1. 某些核心的原則，你不該有任何的退讓：這個案主只是超過規定兩分鐘而已，而且他也很有誠意的趕到了，加上有個十分正當的理由，我應該給對方一些通融嗎？根據我多年的經驗，這樣心軟加上怕事的通融萬萬不可以，會延伸出更多的後續的隱憂，將讓我在未來的日子裡暴露在更多的危險當中。助人者設定出清楚的會談規則，儘量減少因為個人好惡而出現彈性調整，是與非自願案主工作非常重要的原則，既然他們是因為法令的規定而被強迫前來，讓他們學習尊重並遵守生硬與死板的法令規定，對他們來說也是很重要的學習。若能堅守原則，你的案主會很生氣這個制度，訂定非常不符合人性，會針對這個死板的制度生氣，此時他生氣的對象比較會是制度與規定；但若你通融過1分鐘，那麼5分鐘是否該通融？如果是10分鐘或是更多呢？如果你到了工作的中段，覺得事態不對，才想要設限，那麼對方的憤怒就會完全放到你的身上，認為是你故意刁難找碴。而且如果案主可以透過哀求、恐嚇來讓你改變主意，你就得做好未來持續遭受案主哀求、恐嚇持續控制你的心理準備，通常案主對於助人者的暴力威脅恐嚇，通常從一點點的退讓開始。