創造改變的勇氣

今天到某單位演講，主題是：「與非自願案主建立有效能的工作關係」

課程進行過程中，有一個學員舉手發問：「請問柏嘉老師，你長期都跟這些對家人有各種暴力，而且又非常不合作個案工作，你都怎麼維持工作的熱情？相信自己的工作是有意義的？」

在我的專業工作當中，這是很常被問到的問題，通常一個有療效的心理治療常必須建立在良好的助人關係上，而要與非自願案主建立關係極度困難，也因此助人者常會懷疑自己的協助到底有沒有意義。

非自願案主難以跟助人者建立關係，一部份來自他們都是被強迫來談的，這些人會出現在會談室中，通常是因為他們違反了某些法律、或是侵犯了他人的權益，例如對家人動手、偷拍別人如廁、性騷擾同學。在歷經事發被抓、漫長調查、最後判決對自己不利這一連串過程，讓他們滿懷憤怒、委屈、難過等情緒，而剛好在這個狀況下出現的助人者，剛好是這些情緒的最佳出口。如何在前三次會談當中，撐過這場情緒的暴風雨，並能讓案主的情緒緩和下來，是後續工作會不會有效的關鍵。

但我個人覺得非自願案主的助人關係之所以難以建立，更多的原因是因為助人者自己還沒有做好準備，而不是案主那邊抗拒太高。

我相信，你用什麼角度看你的案主，是很難隱藏的，若是你覺得他可怕、噁心、卑劣、可憎，案主在跟你目光交會的第一刻，就能敏感的覺察到。

我回想起我第一次參與帶領家庭暴力團體，當時的我只有23歲，還只是一個心理系碩士班二年級的學生，沒有任何心理專業的工作經驗，因為某些特別的原因，我被安排在一個由家庭暴力加害者所組成的治療團體，擔任協同團體帶領者。

當時負責訓練我的老師，同時也是資深團體帶領者，遞給我一份厚厚的資料夾，那裡面放的是團體成員的個人基本資料，還有他們所犯下各種暴力行為的證據資料。我印象很深刻的是，我翻開資料夾，所看見的第一個案主（也是我專業生涯的第一個案主），他把原子筆戳進了太太的眼睛，我看完資料之後全身起雞皮疙瘩，花了3分鐘做好心理準備，才能往下翻下一個個案的資料，沒想到第二個個案更誇張，他用廟會的法器（狼牙棒）、在爭執中重擊了太太的臉部，造成太太臉部嚴重受傷。我看完整份資料的第一個心情，是怎麼也無法想像，在怎樣的心理狀態下，一個人可以對親近的家人做出如此殘酷的行為。

當我懷著忐忑的心情走進團體室，進行第一次課程時，我發現自己很難專注跟眼前的成員說話，卻不在他的身上看到他的暴行，我親近不了他們，也無法提供他們協助，因為我們之間隔著法器、原子筆，還有這些物品為他們家人帶來的那些難以細數的傷痛。

但隨著我在家暴加害人工作中的經驗不斷增長，我逐漸體會到一個重要的心得，那就是：「看到人而不是問題」。

我們要努力讓自己看到這個人，而不是他被轉介過來的問題，我才真的能夠幫助他。

無論案主的行為再怎麼令人難以想像，我眼前仍是一個活生生的人，而不是一個問題或症狀。他是選擇使用法器傷害太太的先生，但他不是傷人的法器；他是選擇使用原子筆傷害太太，好讓太太閉嘴的先生，但是他不是戳眼的原子筆。

助人者需要提醒自己，案主所發生的偏差行為只佔案主生活的一部份，案主可能只在5％的生活中出現偏差行為（例如使用暴力），但我卻不自覺把這5%當成這個人的全部，也用這5％來作為我與對方會談的重點。

當我能夠不要被症狀跟犯罪行為給遮住目光，能夠看到個案的不同樣貌，包含他的感受、想法、興趣、喜好、專長。我看到的個案越完整，我越能夠找到那條靠近他的路。

而治療的效果，通常也從這裡才真正開始