創造改變的勇氣

前集提要:

我的非自願案主阿志，因為連續三次遲到會談，被我宣告會談不計算時數，引發他對我的強烈憤怒，在會談中開始對我咆哮，甚至作勢要動手攻擊。而在一段簡短的會談後，我開始跟阿志有了基本的連結，阿志的心情緩和了，也稍稍降低了對我敵意。

我：「現在的時間已經超過我們原本預定的五分鐘，我們這一次的會談並不會計算在你的時數中，我想跟你確定一下，你還願意繼續談下去嗎？還是你已經打算離開了？」

阿志沒有特別的回應，我看他沒有離開的打算，我就接下去說…

我：「另一個我可以幫的上忙的，是幫你度過這個難關，讓你可以安全下莊。你剛才說現在除了官司，已經不跟太太有聯繫了，這表示你的保護令大概只剩下課程比較要煩惱，你可以不喜歡我的課，也可以不喜歡我這個老師，只要你準時到這裡，之後愛睡覺愛發呆我也不能怎樣。可是讓我幫你，穩定來見我，可以幫你省去很多法律上的麻煩」

阿志：「說到官司我就一肚子火，那個檢察官是個垃圾，當時檢察官一昧的偏袒我的太太，要我認我根本沒有做過的事，我氣得拍檢察官的桌子罵他，結果他叫人把我抓起來，就先進去關了21天。」

我：「我的天阿！！！敢拍檢察官桌子的人我沒見過幾個，我猜你當時一定是氣壞了！！」

阿志：「能不生氣嗎？後來那個法官更機車，從頭到尾我太太都沒出席喔！！就憑當初申請的那幾張紙，法官就已經覺得我是個壞蛋，我總共開了3次庭，每一次法官都沒有打算聽我說，一昧偏袒太太那一邊，我覺得好像只是被叫去罵而已！！！！後來…（阿志跟我分享了許多法官沒有公平對待他的遭遇。）」

我：「聽完你的分享，我比較能明白，為什麼你剛才對於我把規則踩得這麼死，會有這麼多不滿、生氣，因為你在這個過程中受了很多苦，你感覺到這些人都只是公事公辦，做完自己的事就好，卻沒有辦法體會跟瞭解你的心情與難處。」、「我並不認識你說的這些人，無法評論他們，但我希望你能相信，我跟他們不完全一樣，雖然我有些規定必須堅持，但我很願意去瞭解你的難處，並陪你解決問題。」

我：「你會這樣多次進出法院，我猜你不懂得怎樣處理官司的問題，這件事我可以幫你，我很熟悉這些流程公文；再不然我也可以幫你介紹免付費的律師。」

阿志：「我已經問過免費的哪些律師了，不過我見到律師時，也不知到怎麼問。」

我：「這部分我可以幫得上忙，你先拿張紙出來，我們一邊討論，你一邊記下來，我幫你把疑問一個個列出來，你就知道怎麼問了。」

助人者的省思：

1. 反覆確認對方繼續談下去的意願：原本我只跟阿志約好5分鐘，但是可能談著談著阿志會誤以為我對於時數是否計算，願意給他一些彈性。但事實上，無論我們談了多久，這一次都不會計算時數，因此在過程中需要多次案主確認，是否需要繼續談下去？還是希望就停在這裡？
2. 區隔你與其他人的角色：阿志那滿腔的憤怒，其實多數與我無關，是他過去一段時間，跟檢察官、法官、警察、家防中心社工等人互動之後，逐漸累積而成。我可以聽阿志抱怨，承接阿志的情緒，但我也適時提醒他，我的角色、職責、作法都跟這些人不同。當阿志看見的是「柏嘉」，而不是「迫害我的那群人」，就會有助於減少他對我的攻擊性。
3. 不隨便對他人做出評論：阿志在憤怒的情緒當中，有可能會想要我去評論，這些過去他所接觸的人，言行到底是對？還是錯？我通常會婉拒這樣的邀請，我會回應「我不認識你說的這個人，也不在現場目睹你們的互動，所以我沒有辦法做出分析」、「我有注意到對方這樣的作法，讓你很不舒服，但其他我很難評論」。為了與案主拉近距離，就貿然對其他助人工作者做出評論，是很不負責任的作法，一來這不利案主後續與這些專業工作的的合作；二來若是阿志有心要操弄、挑撥，也很容易造成我與這些工作者的誤解與衝突。
4. 提供具體、清楚有用的資訊：在初步與案主建立關係、緩和對方情緒之後，我通常喜歡從具體的法條，資源連結開始與對方的合作，當案主發現我可以解答他所困擾的難題，提供他所急迫需要的資源，將會非常有助於我與案主建立良好的工作關係。